Zasady anulowania zamówienia

1. Informacje ogólne

Jeżeli po złożeniu zamówienia zmienisz decyzję, możesz w określonych sytuacjach poprosić o jego anulowanie. Zwykłe anulowanie zamówienia dotyczy przede wszystkim zamówień, które nie zostały jeszcze wysłane. Po przekazaniu zamówienia do wysyłki lub transportu zwykłe anulowanie może nie być już możliwe.

Niniejsza polityka wyjaśnia również, co zrobić w przypadku zamówienia, które zostało już wysłane, oraz jak anulowanie zamówienia różni się od ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy, prawa do złożenia reklamacji i innych praw wynikających z obowiązujących przepisów.

Polityka dotyczy zamówień składanych przez konsumentów na meble i produkty związane z wyposażeniem domu z dostawą na terenie Polski. Żadne postanowienie tej polityki nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.

2. Dane kontaktowe

Jeżeli chcesz anulować zamówienie, skontaktuj się z nami możliwie szybko:

E-mail: solutions@jolenriva.com

Telefon: +1 (432) 684-2719

Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, 09:00–18:00.

W przypadku anulowania zamówienia zalecamy kontakt e-mailowy, ponieważ pozwala to dokładnie zapisać treść zgłoszenia i zweryfikować status zamówienia.

Adres: 4306 Winchester Ave, Odessa, TX 79762, United States.

3. Warunki anulowania zamówienia

Możliwość anulowania zamówienia w zwykłym trybie zależy przede wszystkim od tego, na jakim etapie realizacji znajduje się zamówienie.

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możesz poprosić o jego anulowanie. Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy aktualny status zamówienia i, jeżeli anulowanie jest nadal możliwe, przystąpimy do jego realizacji.

Jeżeli chcesz anulować zamówienie, skontaktuj się z nami jak najszybciej. Samo przesłanie prośby o anulowanie nie oznacza jednak automatycznego anulowania zamówienia, ponieważ przed wykonaniem anulowania musimy potwierdzić aktualny status zamówienia.

Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do wysyłki, transportu lub obsługi logistycznej, zwykłe anulowanie może nie być możliwe. W takim przypadku poinformujemy Cię o dostępnej dalszej procedurze.

4. Anulowanie zamówienia przed wysyłką

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możesz złożyć wniosek o jego anulowanie za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu.

Jeżeli potwierdzimy, że zamówienie nadal znajduje się na etapie, na którym można je zatrzymać, i anulowanie może zostać skutecznie wykonane, anulujemy zamówienie.

Po skutecznym anulowaniu zamówienia odpowiedni zwrot płatności zostanie zrealizowany zgodnie z obowiązującymi zasadami.

W przypadku zamówień, które nie zostały jeszcze wysłane, nie ma potrzeby oczekiwania na dostawę produktu przed zgłoszeniem prośby o anulowanie. Im wcześniej się z nami skontaktujesz, tym większa jest możliwość zatrzymania zamówienia przed rozpoczęciem kolejnego etapu realizacji.

5. Zamówienie, które zostało już wysłane

Po wysłaniu zamówienia zwykłe anulowanie nie jest zazwyczaj możliwe. Zamówienie może być już przekazane przewoźnikowi lub innemu dostawcy usług logistycznych, a jego zatrzymanie może nie być możliwe na dalszym etapie transportu.

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, ale nie chcesz otrzymać produktu, sposób dalszego postępowania zależy od konkretnej sytuacji. W takim przypadku należy skorzystać z zasad określonych w Polityce zwrotów, refundacji i reklamacji oraz z praw przysługujących konsumentowi na podstawie obowiązujących przepisów.

Brak możliwości anulowania zamówienia w zwykłym trybie po jego wysłaniu nie oznacza utraty ustawowych praw konsumenta. Jeżeli w danym przypadku przysługuje Ci ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy, możesz skorzystać z niego zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz zasadami opisanymi w Polityce zwrotów, refundacji i reklamacji.

Jeżeli produkt jest uszkodzony, wadliwy, niezgodny z zamówieniem lub w inny sposób niezgodny z umową, nadal możesz złożyć reklamację i skorzystać z przysługujących Ci środków ochrony prawnej.

6. Jak złożyć wniosek o anulowanie zamówienia

Wniosek o anulowanie zamówienia możesz złożyć w prosty sposób.

Krok 1: Skontaktuj się z nami.
Wyślij wiadomość na adres solutions@jolenriva.com. Możesz również skontaktować się z nami telefonicznie pod numerem +1 (432) 684-2719 w godzinach obsługi klienta.

Krok 2: Podaj informacje dotyczące zamówienia.
Podanie podstawowych informacji pozwoli nam szybciej odnaleźć zamówienie i sprawdzić jego status.

Krok 3: Poczekaj na weryfikację statusu.
Sprawdzimy numer zamówienia, aktualny etap jego realizacji oraz to, czy zamówienie zostało już przekazane do wysyłki.

Po zakończeniu weryfikacji poinformujemy Cię o wyniku zgłoszenia za pomocą odpowiedniego kanału kontaktu.

7. Informacje potrzebne do anulowania

W celu sprawnego rozpatrzenia wniosku zalecamy podanie:

• numeru zamówienia;
• imienia i nazwiska osoby składającej zamówienie;
• adresu e-mail powiązanego z zamówieniem;
• podstawowych informacji dotyczących zamówienia;
• informacji lub potwierdzenia płatności, jeżeli jest to potrzebne do identyfikacji transakcji;
• przyczyny anulowania, jeżeli chcesz ją podać.

Podanie przyczyny nie jest warunkiem skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

Jeżeli korzystasz z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, nie musisz podawać przyczyny odstąpienia ani uzyskiwać naszej wcześniejszej zgody na skorzystanie z tego prawa.

8. Weryfikacja i rozpatrzenie wniosku

Po otrzymaniu wniosku o anulowanie zamówienia możliwie szybko sprawdzimy jego aktualny status.

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane i anulowanie jest możliwe, wykonamy anulowanie i poinformujemy Cię o zakończeniu procesu.

Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do wysyłki, przewoźnika lub obsługi logistycznej albo z innych przyczyn nie można już zatrzymać jego realizacji, poinformujemy Cię, że zwykłe anulowanie nie może zostać wykonane, oraz wskażemy właściwy sposób dalszego postępowania, jeżeli będzie miał zastosowanie.

Nie gwarantujemy, że każdy wniosek o anulowanie zostanie zaakceptowany lub wykonany natychmiast. Decyzja dotycząca zwykłego anulowania zależy od rzeczywistego statusu zamówienia w chwili jego rozpatrywania.

9. Zwrot płatności po skutecznym anulowaniu

Jeżeli zamówienie zostało skutecznie anulowane i zgodnie z obowiązującymi zasadami przysługuje Ci pełny zwrot płatności, zwrot zostanie zrealizowany zgodnie z właściwymi zasadami.

Zwrot płatności jest co do zasady wykonywany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.

Nie wymagamy od Ciebie podawania nowego rachunku lub numeru karty w celu otrzymania zwrotu, chyba że zastosowana metoda płatności lub sposób obsługi płatności wymaga zgodnego z prawem alternatywnego rozwiązania.

Zasady zwrotu związane z anulowaniem zamówienia nie ograniczają innych praw konsumenta do zwrotu płatności wynikających z obowiązujących przepisów.

10. Termin otrzymania zwrotu

Po skutecznym anulowaniu zamówienia i potwierdzeniu, że płatność podlega zwrotowi, rozpoczniemy proces zwrotu zgodnie z obowiązującymi zasadami.

Po uruchomieniu zwrotu rzeczywisty czas zaksięgowania środków zależy od wykorzystanej metody płatności oraz od banku, operatora płatności lub instytucji finansowej. Z tego powodu środki mogą pojawić się na rachunku z pewnym opóźnieniem.

W przypadkach wymagających dodatkowej weryfikacji zamówienia czas rozpoczęcia zwrotu może zależeć od zakończenia tej weryfikacji.

Rzeczywisty termin zaksięgowania środków nie jest w pełni zależny od nas, dlatego nie możemy zagwarantować konkretnej daty wpływu pieniędzy na rachunek.

11. Kiedy anulowanie może nie być możliwe

Zwykłe anulowanie zamówienia może nie być możliwe w szczególności, gdy:

• zamówienie zostało już wysłane;
• zamówienie zostało przekazane przewoźnikowi lub innemu dostawcy usług logistycznych;
• system logistyczny rozpoczął już obsługę przesyłki;
• zamówienie znajduje się na etapie realizacji, którego nie można już zatrzymać;
• z uwagi na rzeczywisty status zamówienia nie jest możliwe skuteczne wykonanie anulowania.

Jeżeli zwykłe anulowanie nie może zostać wykonane, poinformujemy Cię o tym i, zależnie od sytuacji, wskażemy możliwość skorzystania z procedury odstąpienia od umowy, zwrotu lub reklamacji.

Brak możliwości anulowania zamówienia w zwykłym trybie nie oznacza, że konsument traci prawo do odstąpienia od umowy, reklamacji, zwrotu płatności lub innych praw wynikających z obowiązujących przepisów.

12. Anulowanie zamówienia a prawo odstąpienia i reklamacja

Zwykłe anulowanie zamówienia dotyczy przede wszystkim zamówień, które nie zostały jeszcze wysłane i których realizację można zatrzymać.

Ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy jest odrębnym prawem konsumenta. Jeżeli w danym przypadku prawo to ma zastosowanie, możesz z niego skorzystać zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz zasadami określonymi w Polityce zwrotów, refundacji i reklamacji. Skorzystanie z tego prawa nie wymaga podania przyczyny ani uzyskania wcześniejszej zgody.

Reklamacja produktu dotyczy w szczególności sytuacji, gdy produkt jest uszkodzony, wadliwy, został wysłany omyłkowo lub jest w inny sposób niezgodny z umową. Takie przypadki są rozpatrywane zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz Polityką zwrotów, refundacji i reklamacji.

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, odpowiednia procedura zależy od konkretnej sytuacji. W razie potrzeby sprawa może zostać przekierowana z procedury zwykłego anulowania do procedury odstąpienia od umowy, zwrotu lub reklamacji.

Niniejsza polityka nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do naprawy, wymiany, obniżenia ceny, zwrotu płatności ani innych środków ochrony prawnej, jeżeli przysługują one na podstawie obowiązujących przepisów.

13. Dane osobowe wykorzystywane przy anulowaniu zamówienia

W związku z obsługą wniosku o anulowanie możemy przetwarzać między innymi imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, numer zamówienia oraz informacje związane z zamówieniem i płatnością.

Dane te są wykorzystywane w zakresie niezbędnym do identyfikacji zamówienia, sprawdzenia jego statusu, obsługi anulowania oraz wykonania ewentualnego zwrotu płatności.

Przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie z Polityką prywatności oraz obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych. Niniejsza polityka nie ustanawia odrębnych zasad przetwarzania danych, które zastępowałyby zasady określone w Polityce prywatności.

14. Prawa konsumenta i obowiązujące przepisy

Niniejsza polityka została przygotowana z uwzględnieniem obowiązujących zasad ochrony konsumentów w Unii Europejskiej i w Polsce, w tym przepisów dotyczących umów zawieranych na odległość oraz ochrony konsumentów.

Polityka nie ma na celu:

• wyłączenia lub ograniczenia ustawowego prawa odstąpienia od umowy;
• wymagania podania przyczyny w przypadku korzystania z ustawowego prawa odstąpienia;
• wymagania wcześniejszej zgody na wykonanie ustawowego prawa odstąpienia;
• pozbawienia konsumenta prawa do odstąpienia tylko dlatego, że zamówienie zostało już wysłane;
• ograniczenia prawa do zgłoszenia reklamacji dotyczącej produktu wadliwego, uszkodzonego, omyłkowo wysłanego lub niezgodnego z umową;
• ograniczenia innych bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.

Jeżeli którekolwiek postanowienie niniejszej polityki byłoby sprzeczne z bezwzględnie obowiązującym przepisem prawa chroniącym konsumenta, zastosowanie ma właściwy przepis prawa.

15. Kontakt

Jeżeli chcesz anulować zamówienie, sprawdzić jego status lub dowiedzieć się, jak postąpić w przypadku zamówienia, które zostało już wysłane, skontaktuj się z nami możliwie szybko.

E-mail: solutions@jolenriva.com

Telefon: +1 (432) 684-2719

Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, 09:00–18:00.

Aby ułatwić obsługę zgłoszenia, przygotuj numer zamówienia, imię i nazwisko, datę złożenia zamówienia oraz dostępne informacje dotyczące zamówienia lub przesyłki. Nie przesyłaj danych wrażliwych, które nie są potrzebne do obsługi Twojego zgłoszenia.