Zwroty, refundacje i reklamacje

Jeśli po otrzymaniu zamówienia chcesz z niego zrezygnować, otrzymałeś uszkodzony lub niewłaściwy produkt albo zauważyłeś problem z jego jakością, sposób dalszego postępowania zależy od rodzaju sytuacji. Poniżej znajdziesz informacje dotyczące anulowania zamówienia, ustawowego prawa odstąpienia od umowy, zwrotów, reklamacji oraz refundacji.

Zasady te mają ułatwić przeprowadzenie całej procedury. Nie ograniczają one praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa polskiego i prawa Unii Europejskiej. Jeżeli przepisy przewidują dla konsumenta szerszą ochronę, zastosowanie mają odpowiednie przepisy.

1. Anulowanie zamówienia przed wysyłką

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możesz skontaktować się z nami i poprosić o jego anulowanie. W przypadku skutecznego anulowania przed wysyłką otrzymasz pełny zwrot zapłaconej kwoty.

Zwrot zostanie wykonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia, chyba że uzgodniono z Tobą inne rozwiązanie zgodne z obowiązującymi przepisami.

Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do wysyłki, zwykłe anulowanie może nie być już możliwe. Nie oznacza to jednak utraty prawa do odstąpienia od umowy lub skorzystania z praw związanych z niezgodnością, uszkodzeniem albo wadą produktu.

2. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni

Jeżeli jesteś konsumentem, co do zasady możesz odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez podawania przyczyny i bez konieczności uzyskania naszej wcześniejszej zgody.

Oświadczenie o odstąpieniu możesz przesłać pocztą elektroniczną na adres: solutions@jolenriva.com. W wiadomości warto podać numer zamówienia oraz dane umożliwiające jego identyfikację. W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy nie musisz przedstawiać zdjęć produktu ani uzasadniać swojej decyzji.

Po przesłaniu oświadczenia o odstąpieniu produkt należy odesłać bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.

Co do zasady bezpośrednie koszty zwrotu produktu ponosi konsument, chyba że obowiązujące przepisy lub konkretne warunki sprzedaży przewidują inaczej. W przypadku dużych lub ciężkich mebli koszt transportu zwrotnego może być istotny. Przed dokonaniem zwrotu możesz skontaktować się z nami, aby uzyskać informacje pozwalające oszacować możliwy koszt przesyłki zwrotnej.

3. Zwrot produktu i sposób jego przygotowania

Po otrzymaniu informacji o zwrocie przekażemy, w zależności od sytuacji, odpowiednie instrukcje dotyczące sposobu odesłania produktu oraz adres zwrotu.

Jeżeli dla danego zwrotu dostępna jest elektroniczna etykieta zwrotna, zostanie ona przekazana w formie elektronicznej. Konsument pobiera etykietę, drukuje ją i umieszcza zgodnie z otrzymanymi instrukcjami na przesyłce.

Produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu. Konsument może obchodzić się z produktem i sprawdzać go w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Samo otwarcie opakowania nie powoduje automatycznej utraty prawa do odstąpienia od umowy.

Jeżeli jednak wartość produktu zmniejszy się wskutek korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do jego sprawdzenia, odpowiedzialność za takie zmniejszenie wartości może powstać w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy.

4. Refundacja po odstąpieniu od umowy

Po skutecznym odstąpieniu od umowy zwrócimy otrzymane od Ciebie płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami. Zwrot następuje przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że zgodzisz się na inne rozwiązanie.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwracamy również koszt najtańszego standardowego sposobu dostawy dostępnego przy zakupie. Jeżeli wybrałeś droższy sposób dostawy, dodatkowa kwota wynikająca z tego wyboru co do zasady nie podlega zwrotowi, w zakresie dopuszczalnym przez prawo.

Refundacja jest dokonywana bez zbędnej zwłoki i nie później niż w terminie przewidzianym przez obowiązujące przepisy. W przypadku odstąpienia od umowy ustawowy termin zwrotu płatności wynosi co do zasady maksymalnie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy czym w przypadkach przewidzianych prawem możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania produktu z powrotem lub przedstawienia przez konsumenta dowodu jego odesłania.

Po otrzymaniu produktu i zakończeniu niezbędnej weryfikacji zwykły zwrot środków może zostać przez nas uruchomiony w ciągu 1–3 dni roboczych. Jest to nasz wewnętrzny czas obsługi i nie zastępuje ani nie wydłuża ustawowych terminów zwrotu. Faktyczny moment zaksięgowania środków może zależeć od banku, operatora płatności lub wystawcy karty.

5. Produkty uszkodzone, wadliwe lub niezgodne z zamówieniem

Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, wadliwy, niezgodny z umową albo otrzymałeś inny produkt niż zamówiony, nie traktujemy takiej sytuacji jako zwykłego zwrotu bez podania przyczyny. W takim przypadku możesz skorzystać z przysługujących Ci ustawowych praw związanych z niezgodnością produktu z umową.

W celu sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia możesz przesłać numer zamówienia, dane kontaktowe oraz krótki opis problemu. W przypadku uszkodzenia, wady lub błędnego produktu możemy poprosić również o wyraźne zdjęcia albo inne informacje potrzebne do ustalenia charakteru problemu i właściwego sposobu jego rozwiązania.

Jeżeli problem wynika z okoliczności, za które odpowiadamy zgodnie z prawem, konsument nie powinien ponosić kosztów, które zgodnie z przepisami obciążają sprzedawcę. W zależności od sytuacji oraz spełnienia ustawowych warunków może przysługiwać Ci między innymi bezpłatna naprawa, wymiana produktu, obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy i zwrot środków.

Jeżeli naprawa lub wymiana wymaga poniesienia niezbędnych kosztów, takich jak koszty transportu, robocizny lub materiałów, koszty te są ponoszone zgodnie z zasadami wynikającymi z obowiązujących przepisów.

6. Dwuletnia odpowiedzialność za zgodność produktu z umową

Ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni jest odrębne od odpowiedzialności za zgodność produktu z umową. W przypadku sprzedaży konsumenckiej obowiązuje ustawowy okres odpowiedzialności za brak zgodności towaru z umową wynoszący co do zasady 2 lata od dnia wydania produktu.

Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, konsument może korzystać z ustawowych środków ochrony. W zależności od okoliczności może to obejmować w pierwszej kolejności żądanie doprowadzenia produktu do zgodności z umową poprzez naprawę lub wymianę, a w przypadkach przewidzianych prawem również obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy i uzyskanie zwrotu środków.

Zakres oraz kolejność dostępnych środków zależą od rodzaju niezgodności i warunków określonych w obowiązujących przepisach. Postanowienia niniejszej polityki nie wyłączają ani nie ograniczają tych praw.

7. Zgłoszenie reklamacji i termin odpowiedzi

Reklamację dotyczącą uszkodzenia, wady, niezgodności produktu z umową lub otrzymania niewłaściwego produktu możesz przesłać na adres solutions@jolenriva.com.

Dla sprawniejszej obsługi zalecamy podanie numeru zamówienia, danych kontaktowych, opisu problemu oraz — jeżeli jest to uzasadnione charakterem zgłoszenia — zdjęć produktu lub uszkodzenia.

Na reklamację konsumenta odpowiemy nie później niż w terminie 14 dni od jej otrzymania, w zakresie i na zasadach wymaganych przez obowiązujące przepisy.

Po analizie zgłoszenia przekażemy informacje dotyczące dalszego postępowania, w tym ewentualnego sposobu zwrotu produktu, naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub zwrotu środków.

8. Wymiana produktu

Nie prowadzimy standardowej usługi bezpośredniej wymiany produktu na inny wariant w ramach zwykłego zwrotu. Jeżeli chcesz kupić inny produkt, możesz dokonać zwrotu zgodnie z zasadami dotyczącymi odstąpienia od umowy, a następnie złożyć nowe zamówienie.

Powyższa zasada nie ogranicza ustawowych praw konsumenta. Jeżeli w związku z niezgodnością produktu z umową przysługuje Ci prawo do jego wymiany, takie uprawnienie pozostaje niezależne od opisanej powyżej procedury zwykłego zwrotu.

9. Kontakt

W sprawach dotyczących anulowania zamówienia, odstąpienia od umowy, zwrotu, reklamacji lub refundacji skontaktuj się z nami:

Jolenriva
4306 Winchester Ave
Odessa, TX 79762
United States

E-mail: solutions@jolenriva.com
Telefon: +1 (432) 684-2719
Obsługa klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00

Dostawa realizowana jest na terenie całej Polski.