Informacje poniżej pomagają sprawdzić, kiedy zamówienie jest przygotowywane, kiedy zostaje przekazane do przewoźnika oraz jakiego czasu można oczekiwać do momentu doręczenia. Oddzielamy czas potrzebny na przygotowanie zamówienia od właściwego czasu transportu, ponieważ są to dwa różne etapy realizacji.

Zasady dotyczą zamówień składanych przez konsumentów na meble i produkty związane z wyposażeniem domu z dostawą na terenie Polski. Nie ograniczają one praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów dotyczących między innymi odstąpienia od umowy, reklamacji, zgodności produktu z umową, zwrotu płatności lub opóźnienia w wykonaniu umowy.

1. Obszar dostawy

Dostawy realizujemy na terenie całej Polski, na prawidłowo podane adresy znajdujące się w obszarze obsługiwanym przez wybranego dostawcę usług logistycznych.

W przypadku adresu, którego z przyczyn technicznych lub logistycznych nie można obsłużyć w standardowym procesie dostawy, skontaktujemy się z konsumentem w celu ustalenia dalszego sposobu realizacji zamówienia. Nie zakładamy z góry dodatkowych opłat za określone regiony, adresy lub rodzaje produktów.

2. Koszt dostawy

Koszt standardowej dostawy zależy od wartości zamówienia:

• dla zamówień o wartości poniżej 430 zł koszt dostawy wynosi 22,99 zł;
• dla zamówień o wartości 430 zł lub wyższej dostawa jest bezpłatna.

Nie doliczamy na podstawie niniejszej polityki dodatkowych opłat za sam fakt dostawy do określonego regionu, piętra budynku, wielkość mebla, pakowanie lub obsługę zamówienia.

3. Czas realizacji zamówienia

Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze.

Czas ten obejmuje czynności wykonywane przed przekazaniem przesyłki do przewoźnika, takie jak przyjęcie zamówienia, jego weryfikacja, przygotowanie produktu oraz przygotowanie przesyłki do wysyłki.

Czas przygotowania zamówienia nie jest tym samym co czas transportu. Dopiero po zakończeniu tego etapu zamówienie zostaje przekazane do przewoźnika, a rozpoczyna się właściwy etap dostawy.

4. Godzina graniczna dla zamówień

Godzina graniczna dla rozpoczęcia obsługi zamówienia w danym dniu roboczym to 18:00.

• Jeżeli zamówienie zostanie złożone w dzień roboczy do godziny 18:00, rozpoczynamy jego obsługę od tego dnia.
• Jeżeli zamówienie zostanie złożone po godzinie 18:00, jego obsługa rozpocznie się od następnego dnia roboczego.
• Jeżeli zamówienie zostanie złożone w weekend lub dzień ustawowo wolny od pracy, jego obsługa rozpocznie się od następnego dnia roboczego.

Godzina 18:00 jest godziną graniczną dla rozpoczęcia procesu obsługi zamówienia i nie oznacza godziny wysyłki ani godziny doręczenia.

5. Czas transportu i przewidywany termin dostawy

Po zakończeniu przygotowania zamówienia i przekazaniu go przewoźnikowi przewidywany czas transportu wynosi 5–8 dni roboczych.

Oznacza to, że standardowo cały proces — od rozpoczęcia obsługi zamówienia do przewidywanego doręczenia — może zająć około 6–11 dni roboczych.

Przedział 6–11 dni roboczych jest orientacyjnym połączeniem czasu przygotowania oraz czasu transportu i nie stanowi bezwarunkowej gwarancji konkretnego dnia doręczenia. Rzeczywisty czas może zależeć między innymi od organizacji transportu, warunków pogodowych, dni wolnych od pracy, adresu dostawy oraz bieżącej sytuacji w sieci logistycznej.

Powyższe terminy nie wyłączają praw konsumenta związanych z opóźnieniem dostawy, jeżeli takie prawa wynikają z obowiązujących przepisów.

6. Sposób transportu i płatność

Zamówienia są przekazywane do odpowiednich dostawców usług logistycznych i przewoźników. W materiałach dotyczących zamówienia mogą pojawić się informacje umożliwiające śledzenie przesyłki, jeżeli dla danego zamówienia dostępny jest numer lub system śledzenia.

Nie wskazujemy w niniejszej polityce konkretnej firmy kurierskiej, ponieważ sposób transportu może zależeć od aktualnej organizacji dostawy dla danego zamówienia.

Dostępne metody płatności nie są metodami transportu. Płatność za zamówienie może być realizowana między innymi przy użyciu American Express, Mastercard, Discover, Diners Club oraz VISA, zgodnie z opcjami dostępnymi podczas składania zamówienia.

7. Śledzenie przesyłki

Po wysłaniu zamówienia, jeżeli dla danej przesyłki dostępne są informacje umożliwiające jej śledzenie, mogą one zostać przekazane za pośrednictwem strony zamówienia, wiadomości e-mail lub innego dostępnego kanału komunikacji.

Informacje śledzenia mogą być aktualizowane z opóźnieniem. Jeżeli status przesyłki przez dłuższy czas nie zmienia się albo informacje wskazują na problem z doręczeniem, skontaktuj się z nami, abyśmy mogli sprawdzić aktualny status zamówienia.

8. Podatki i odprawa celna

Ceny produktów i zamówień uwzględniają mające zastosowanie podatki i opłaty zgodnie z informacjami przedstawionymi przy zakupie.

W zakresie wymaganych formalności celnych korzystamy z usług dostawców logistycznych, którym powierzono obsługę odpowiednich czynności związanych z odprawą. W normalnych warunkach konsument nie powinien być zobowiązany do uiszczania przy odbiorze dodatkowych opłat z tytułu standardowej odprawy celnej związanej z realizacją zamówienia.

Powyższe informacje nie wyłączają obowiązków, które mogą wynikać bezpośrednio z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa w szczególnych sytuacjach.

9. Uszkodzenie przesyłki lub produktu

Jeżeli po otrzymaniu przesyłki zauważysz uszkodzenie opakowania, uszkodzenie mebla, brak części lub inne nieprawidłowości związane z transportem, skontaktuj się z nami możliwie szybko pod adresem solutions@jolenriva.com lub telefonicznie pod numerem +1 (432) 684-2719.

Dla sprawniejszego ustalenia sytuacji możesz przekazać numer zamówienia, opis problemu, zdjęcia produktu i opakowania oraz inne informacje, które mogą pomóc w ustaleniu charakteru uszkodzenia.

Prośba o zdjęcia lub dodatkowe informacje służy ustaleniu okoliczności zdarzenia i właściwego sposobu obsługi zgłoszenia. Brak zdjęcia nie powoduje automatycznie utraty praw konsumenta wynikających z przepisów.

Jeżeli produkt jest uszkodzony, wadliwy, niezgodny z umową lub został wysłany omyłkowo, zastosowanie mają również zasady dotyczące reklamacji oraz ustawowych praw konsumenta. Niniejsza polityka dostawy nie ogranicza prawa do naprawy, wymiany, obniżenia ceny, odstąpienia od umowy ani innych środków ochrony przewidzianych przez prawo.

10. Zagubiona przesyłka lub brak doręczenia

Jeżeli zamówienie nie dotrze w przewidywanym terminie, status przesyłki wskazuje na problem albo przewoźnik potwierdzi zagubienie przesyłki, skontaktuj się z nami, abyśmy mogli sprawdzić jej status i podjąć odpowiednie działania.

W celu sprawnego wyjaśnienia sprawy możemy wykorzystać informacje dotyczące zamówienia i transportu oraz skontaktować się z odpowiednim dostawcą usług logistycznych. Przekazanie przesyłki przewoźnikowi nie oznacza wyłączenia ani ograniczenia praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.

11. Adres dostawy

Podczas składania zamówienia należy podać kompletny i prawidłowy adres dostawy oraz dane kontaktowe potrzebne do jej realizacji.

Nieprawidłowy lub niepełny adres może spowodować opóźnienie, nieudaną próbę doręczenia albo zwrot przesyłki do nadawcy. W takim przypadku dalszy sposób realizacji zamówienia zostanie ustalony z uwzględnieniem aktualnego statusu przesyłki, okoliczności sprawy oraz obowiązujących przepisów.

12. Zmiana adresu po złożeniu zamówienia

Jeżeli chcesz zmienić adres dostawy, skontaktuj się z nami możliwie szybko pod adresem solutions@jolenriva.com.

Możliwość zmiany zależy od aktualnego etapu realizacji zamówienia. Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki, możemy mieć możliwość aktualizacji danych przed rozpoczęciem transportu. Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi zmiana adresu może nie być już technicznie możliwa.

Jeżeli w konkretnej sytuacji zmiana adresu wiąże się z dodatkowym uzasadnionym kosztem logistycznym, poinformujemy o nim przed podjęciem odpowiednich działań, o ile taki koszt faktycznie powstanie i może zostać zgodnie z prawem przeniesiony na konsumenta.

13. Anulowanie zamówienia

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możesz skontaktować się z nami z prośbą o jego anulowanie. Jeżeli anulowanie jest możliwe i zostanie skutecznie przeprowadzone przed wysyłką, zapłacona kwota zostanie zwrócona przy użyciu pierwotnej metody płatności, zgodnie z obowiązującymi zasadami dotyczącymi zwrotu środków.

Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do wysyłki, standardowe anulowanie może nie być możliwe. Nie pozbawia to jednak konsumenta prawa do skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani z praw związanych z niezgodnością produktu z umową, wadą, uszkodzeniem lub innymi okolicznościami przewidzianymi przez prawo.

Szczegółowe zasady dotyczące anulowania, zwrotów, refundacji i reklamacji znajdują się w naszej Polityce zwrotów, refundacji i reklamacji.

14. Opóźnienie dostawy i kontakt

Jeżeli zamówienie nie zostało doręczone w przewidywanym terminie albo pojawiły się problemy z jego dostawą, skontaktuj się z nami:

E-mail: solutions@jolenriva.com
Telefon: +1 (432) 684-2719
Obsługa klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00

Dla sprawniejszego sprawdzenia zamówienia warto podać numer zamówienia, imię i nazwisko, adres dostawy, datę złożenia zamówienia oraz — jeżeli jest dostępny — numer lub status śledzenia przesyłki.

Nie wymagamy informacji niezwiązanych z identyfikacją zamówienia i rozwiązaniem problemu z dostawą.

15. Dane kontaktowe

Jolenriva
4306 Winchester Ave
Odessa, TX 79762
United States

E-mail: solutions@jolenriva.com
Telefon: +1 (432) 684-2719
Obsługa klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00

Dostawy realizowane są na terenie całej Polski.